從事信息查詢、業務(wù)咨詢和受理(lǐ)、投訴處理(lǐ)、客戶回訪及話務(wù)管理(lǐ)等工(gōng)作(zuò)的人員。

培訓等級

• 四級/中(zhōng)級
• 三級/高級

适宜人群

• 在讀大學(xué)生
• 在職有(yǒu)能(néng)力提升需求的人員
• 計劃轉崗帶培訓後在就業的人員

知識體(tǐ)系框架

呼叫中(zhōng)心服務(wù)員（四級）

• 職業道德(dé)與基礎知識
• 客戶服務(wù)溝通技(jì )巧
• 營銷與用(yòng)戶體(tǐ)驗
• 客戶關系管理(lǐ)
• 職場心理(lǐ)危機自我療愈
• 數據分(fēn)析利器篇：趣學(xué)Excel
• 手把手學(xué)習Word2019精(jīng)美排版
• PPT基礎與提升必備技(jì )能(néng)
• 呼叫中(zhōng)心服務(wù)員核心技(jì )能(néng)密訓課程

呼叫中(zhōng)心服務(wù)員（三級）

• 職業道德(dé)與基礎知識
• 客戶服務(wù)溝通技(jì )巧
• 營銷與用(yòng)戶體(tǐ)驗
• 客戶關系管理(lǐ)
• 職場心理(lǐ)危機自我療愈
• 數據分(fēn)析利器篇：趣學(xué)Excel
• 手把手學(xué)習Word2019精(jīng)美排版
• PPT基礎與提升必備技(jì )能(néng)
• 數據篩選與數據分(fēn)析
• 領導力塑造：行之有(yǒu)效的輔導技(jì )術
• 呼叫中(zhōng)心服務(wù)員核心技(jì )能(néng)密訓課程